服务承诺重千斤 健康关怀暖人心[第1页/共2页]

2024年8月，合众吉分金卡客户Z密斯单位体检发明甲状腺肿物，分级较高，后至吉林大学第三病院进一步查抄，确诊为甲状腺恶性肿瘤，需停止手术医治。Z密斯身材一贯安康，这从天而降的动静令她很镇静。焦炙之际，Z密斯想到了她10年前曾在合世人寿采办了50万保额的防癌险，抱着尝尝看的态度拨打了合众吉分的报案电话停止咨询。理赔职员详细扣问了Z密斯的病情，奉告其理赔所需质料，病理要求重视事项等等。通话中得知Z密斯不是本地人，母亲闻讯千里迢迢从外省赶来伴随女儿手术，Z密斯怕母亲担忧，一向安慰母亲小手术别在乎。

颠末专业大夫的指导，Z密斯身材规复环境非常好，与理赔职员再次微信联络时已经重新回到了事情岗亭中，又规复了畴前的芳华生机。她对合众的理赔办事赞不断口，也高度评价了我司新推出的“理赔后持续安康体贴办事”

为持续深化“合众保险，理赔不难”的办事承诺，作为我司VIP金卡客户的Z密斯，在病愈期内可享用“理赔后持续安康体贴办事”也是合世人寿“和你在一起”客户办事体系项目之一。公司将安排专业医师按照客户病情出具“专属一对一安康指导书”，并按照指导书内容供应累计多次的长途和上门康护指导办事。在分公经理赔职员后续的回访中体味到，给Z密斯供应安康指导的是中国医学科学院肿瘤病院的大夫，连络Z密斯的病历质料出具了属于她的本性化专属一对一安康指导书，包含病愈打算履行计划，康护项目履行表、科普知识、用药指导、饮食建议等内容。与此同时，大夫通过电话为Z密斯一一解读该指导书的内容并供应病愈改良建议,大夫从疾病构成启事阐发到中外医治对比，中西医治疗对比也细化到平常饮食指导。

合世人寿“和你在一起”，开启理赔办事新篇章，理赔后爱不竭，为客户持续供应安康体贴办事。理赔不是起点，更是我们办事的新起点!

颠末进一步的详细调查和核实，发明此次出险所触及的疾病完整合适保险条约中所明白规定的任务范围。因而，理赔职员始终保持高度的专注和任务心，对该案件停止了持续不竭的跟踪与推动。终究，统统停顿得非常顺利，统统环节都得以美满完成，实现了快速结案。就在当日，整整 50 万元的理赔款项便如时如数地付出到了客户指定的账户当中，为客户处理了燃眉之急，也让其感遭到了保险保障的强大力量和暖和体贴。！

理赔职员冷静记下了Z密斯的手术日期，一边安抚落泪的母亲，一边充当家眷帮手办理送病理取票据等事件。手术结束，当病床上的Z密斯看到还在繁忙的理赔员时，因刚手术结束没法发声说话，但眼里已噙满了打动的泪水，起首，相干事情职员将早已经心筹办安妥的理赔质料一一清算清楚，并遵循规定的流程和步调精确无误地上传至自助理赔体系当中。值得一提的是，此次赔付的保额已经胜利达到了需求向再保险公司申报的标准和要求。但是，令人欣喜的是，我们专业且高效的理赔职员在此之前就已经提早做好了充分的筹办事情，他们敏捷而精准地将案件前置上报并完成了严格的考核法度，这一行动极大程度地缩减了全部理赔申请的措置时候和周期。