第125章 应对竞争对手的新策略[第2页/共8页]

优化办事质量监督与反应机制，确保旅客能够及时反应题目，办理职员能够敏捷做出呼应。在古堡内设置更多的定见反应箱，同时在官方网站、手机利用上斥地专门的反应渠道，便利旅客随时提交定见和建议。安排专人卖力汇集和清算旅客反应信息，对反应内容停止分类和阐发，对于普通性题目，要求相干部分在 24 小时内赐与答复和处理；对于庞大题目，构造相干部分停止深切研讨，制定处理计划，并按期向旅客反应措置进度。

在旅游过程中，古堡的特定地区会设置景象再现演出。比方，在古堡的大厅中，演员们会重现一场中世纪的皇室舞会，富丽的服饰、文雅的舞步以及婉转的古典音乐，让旅客仿佛穿越时空，置身于皇室的豪华派对当中。同时，旅客还能够咀嚼到遵循皇室传统配方制作的夜间茶点，如精美的小蛋糕、香醇的热巧克力等，全方位地感受皇室夜间糊口的神韵。

古堡项目团队在各大交际媒体平台上策划了一系列富有创意的话题营销活动。比方，建议“古堡奥秘夜故事”话题应战，鼓励旅客分享本身在古堡夜间旅游时的奇特经历和感受，或者阐扬设想创作与古堡夜间相干的奥秘故事。参与者能够通过笔墨、图片或视频的情势公布内容，并加上特定的话题标签。

还能够将古堡门票与周边旅店留宿停止捆绑发卖，与周边旅店合作推出“古堡留宿套餐”，旅客采办该套餐能够享用古堡门票扣头、旅店留宿优惠以及来回古堡的接送办事。捆绑发卖战略不但能够增加旅客的消耗金额，还能进步旅客对古堡项目相干产品和办事的体验度。

为了进步话题的热度，团队聘请了一些着名的收集作家、悬疑博主参与话题会商和创作，他们的参与吸引了大量粉丝存眷。对于优良的分享内容，古堡项目官方会停止转发和嘉奖，如赠送古堡门票、文创产品等。通过这类话题营销活动，古堡在交际媒体上激发了遍及存眷和会商，吸引了更多潜伏旅客的兴趣。

（二）引入智能办理体系

在市场营销方面，古堡项目固然也在停止鼓吹推行，但鼓吹手腕相对传统，贫乏创新性和话题性。在交际媒体上的传播力和影响力有待进步，未能充分操纵收集平台的上风吸引更遍及的潜伏旅客群体。别的，在代价战略上，古堡项目相对较为保守，贫乏矫捷性，难以在代价合作中占有上风。

5、优化代价战略

比方，当旅客来到揭示钻石饰品的地区，导览体系会通过手机屏幕闪现饰品的 3D 模型，旅客能够通过手势操纵，从各个角度察看饰品的细节，体味其庞大的制作工艺。同时，视频讲授会先容饰品在汗青上的首要场合中的佩带环境，以及与之相干的皇室故事，让旅客获得更加直观和丰富的信息。