第125章 应对竞争对手的新策略[第6页/共8页]

比方，一名着名旅游网红在直播皇室主题夜间旅游时，通过手机镜头向观众揭示了古堡夜间的奥秘氛围、出色的景象再现演出以及甘旨的皇室茶点，吸引了数万名网友同时在线旁观。直播过程中，网红还与网友停止互动，解答他们关于古堡的各种题目，并先容购票体例和优惠活动。通过网红的直播推行，古堡项目获得了极高的暴光度，吸引了大量网友前来观光体验。

（一）员工办事培训强化

（二）面对应战

6、晋升办事品格与办理效力

（一）与其他文明景点合作

古堡项目对现有的数字导览体系停止了全面进级。新的导览体系采取了先进的定位技术，能够更精准地跟踪旅客的位置，按照旅客地点的地区及时推送详细的讲授内容。讲授情势也更加多样化，除了传统的笔墨和语音讲授外，还增加了视频讲授、3D 模型揭示等服从。

对于不便利前来古堡现场的旅客，还能够通过 AR 利用，在手机上扫描特定的图片或标识，将假造的古堡场景叠加到实际场景中停止观光。比方，旅客在家中扫描一张古堡的明信片，手机屏幕上就会闪现出古堡的 3D 模型，旅客能够环绕模型停止察看，点击模型上的分歧部位，获得详细的先容和汗青故事。假造古堡体验项目拓宽了旅客观光古堡的体例，吸引了更多潜伏旅客。

优化办事质量监督与反应机制，确保旅客能够及时反应题目，办理职员能够敏捷做出呼应。在古堡内设置更多的定见反应箱，同时在官方网站、手机利用上斥地专门的反应渠道，便利旅客随时提交定见和建议。安排专人卖力汇集和清算旅客反应信息，对反应内容停止分类和阐发，对于普通性题目，要求相干部分在 24 小时内赐与答复和处理；对于庞大题目，构造相干部分停止深切研讨，制定处理计划，并按期向旅客反应措置进度。

同时，加强员工的外语培训，进步员工与国际旅客的相同才气。跟着古堡项目国际着名度的晋升，国际旅客数量不竭增加，谙练把握多种外语的员工能够更好地为国际旅客供应办事，晋升国际旅客的对劲度。别的，还重视培养员工的应急措置才气，通过摹拟各种突发环境，让员工学习如何快速、有效地处理题目，保障旅客的安然和体验。

别的，还会按照市场合作环境，适时推出针对性的促销活动。比方，当合作敌手推出大范围优惠活动时，古堡项目能够推出限时的“对比体验”促销，聘请旅客在体验古堡项目后与合作敌手的产品停止对比，同时赐与必然的代价优惠，凸起本身的上风和特性。

（二）沉浸式戏剧演出

优化后的代价战略吸引了更多分歧层次的旅客，分层订价体系、矫捷的促销活动和捆绑发卖战略不但进步了旅客的对劲度，还增加了项目标收益。办事品格的晋升和办理效力的进步，使得旅客的旅游体验获得了全面晋升，好评如潮。