第132章 品牌形象维护与提升[第2页/共8页]

建立完美的旅客反应汇集机制是晋升旅客体验、保护品牌形象的首要环节。古堡在景区内设置了多个定见反应箱，漫衍在旅客中间、景点入口、餐厅等旅客集合的地区。同时，在门票、鼓吹质料和景区官方网站上公布了在线反应渠道，包含电子邮箱、在线留言板和客服电话等。鼓励旅客在旅游过程中或旅游结束后，对古堡的设施、办事、活动等方面提出定见和建议。

合作与联盟拓展为古堡带来了更多的生长机遇。与文明机构的合作晋升了古堡的文明内涵和艺术氛围，吸引了更多文明爱好者。与旅游企业的联盟合作拓展了客源渠道，丰富了旅游产品。综合来看，旅客数量显着增加，旅游支出稳步晋升，古堡品牌在旅游市场的影响力持续扩大，成为具有较高着名度和佳誉度的特性旅游品牌。

基于对品牌认知度和佳誉度的调研阐发，秦宇与团队对古堡现有的品牌形象定位停止了深切核阅。古堡目前的品牌定位是“汗青文明古堡，体验式旅游胜地”，旨在凸起古堡的汗青文明秘闻以及为旅客供应丰富的文明体验。但是，跟着市场环境的窜改和合作敌手的崛起，这必然位在传达品牌奇特性方面略显不敷。

通过严格的考核流程，包管了古堡品牌在各种渠道传播的信息精确无误且分歧。不管是在官方网站、交际媒体平台还是线下的鼓吹海报上，旅客看到的关于古堡的先容、图片和鼓吹语都保持同一的气势和口径，加强了品牌的可托度和专业性。

（二）面对应战

线上问卷通过交际媒体平台、旅游相干网站以及电子邮件等渠道遍及发放，汇集分歧春秋段、职业和地区的人群对古堡品牌的认知信息。问卷内容包含是否传闻过古堡、体味古堡的路子、对古堡的第一印象等题目。线下访谈则挑选在旅游景点、旅店、机场等人流量较大的处所停止，与过往行人停止面劈面交换，深切体味他们对古堡品牌的观点。核心小组会商聘请了旅游行业专家、观光社事情职员、文明爱好者平分歧范畴的代表，构造他们停止集合会商，切磋古堡品牌在市场中的定位和影响力。

起首，对负面信息停止全面阐发，体味事件的实在环境和影响范围。如果是旅客的公道赞扬，及时与旅客获得联络，表达竭诚的歉意，并采纳主动有效的办法处理题目，如供应赔偿、改进办事等。同时，将措置成果及时反应给旅客，并在恰当的平台上公开，揭示古堡主动处理题目的态度。如果是不实的报导或歹意诽谤，敏捷汇集相干证据，通过法律路子或与媒体相同调和，要求其改正信息或删除不实内容。在措置负面信息的过程中，重视与公家的相同和互动，及时公布实在信息，指导言论走向，制止负面信息的分散对品牌形象形成更大的侵害。