第22章 地板装修创业[第1页/共15页]

（一）客户对劲度调查

- 口碑打造结果：诚信地板装修事情室通过优良的办事，博得了客户的信赖和赞誉。客户对事情室的办事对劲度达到了98%以上，在客户的口碑传播下，事情室的停业逐步扩大，客户群体也越来越稳定。尽督事情室范围不大，但在本地市场上却具有了杰出的口碑和较高的着名度，成为了客户心目中值得信赖的地板装修品牌。

地理位置与交通便当性

当真对待客户的每一次赞扬，将其视为晋升办事质量的首要契机。建立专门的赞扬措置流程，当接到客户赞扬时，要敏捷启动措置法度，建立专门的赞扬措置小组，深切调查题目的启事，及时采纳有效的处理计划，尽量满足客户的公道诉求。同时，对客户赞扬停止详细阐发，总结赞扬的范例、启事、产生频次等，找出企业在产品格量、办事流程、职员办理等方面存在的深层次题目，制定体系性的改进计划，制止近似赞扬再次产生。比方，如果发明某一批次地板的赞扬较多，能够是产品格量存在缺点，那么就需求及时与供应商相同，采纳召回、改换等办法，并加强对产品格量的查验和监控。

确保专业的施工

- 售后办事：公司承诺地板质保期为十年，在质保期内，如呈现任何质量题目，将免费上门维修或改换。别的，公司还为客户供应毕生保护办事，按期回访客户，体味地板利用环境，为客户供应地板保养知识和建议。

- 口碑打造结果：知心肠板装潢有限公司的这些办事行动深受客户好评，客户纷繁在交际媒体上分享本身的装修体验，为公司带来了大量的新客户。公司的停业范围逐步扩大，市场份额不竭进步，在短短几年内就成为了本地地板装修市场的一匹黑马。

- 售后办事：建立完美的售后办事体系，为客户供应耐久的质量保障和维修办事。在质保期内，对地板呈现的质量题目要及时呼应并免费维修或改换；质保期外，也要为客户供应有偿的维修和保养办事，收取公道的用度。按期对客户停止回访，体味客户对地板利用环境和办事质量的对劲度，汇集客户的定见和建议，不竭改进办事质量。

- 店铺面积需求：按照公司的运营范围、停业范围和生长打算，公道肯定店铺面积。普通来讲，揭示厅面积应能够充分揭示各种地板产品、榜样间和装修气势，同时还需装备办公区、仓储区等服从地区。

- 内部布局与布局：店铺的内部布局应公道，空间操纵率高，便于停止服从分区和装修设想。要确保店铺的通风、采光杰出，为客户供应温馨的购物环境。

在停业拓展方面，李明深知口碑的首要性。他从每一个小订单做起，不管是为浅显住民家庭安装地板，还是为小型商店停止空中装修，他都尽力以赴。他重视与客户的相同，在装修前详细体味客户的需乞降爱好，为他们供应专业的地板挑选建议。比方，对于有小孩的家庭，他会保举环保机能高、防滑性好的地板；对于寻求高品格糊口的客户，他会先容一些具有奇特纹理和质感的实木地板或高端复合地板。