第478章 哲思赋能驱动团队与个人蜕变升华[第3页/共6页]

斯金纳的强化实际以为，行动的结果会影响该行动再次呈现的概率。在一个客服团队中，应用这一实际有效地塑造了团队成员的主动行动，晋升了客户办事质量。

通过这类强化机制，团队成员逐步认识到主动的办事行动会带来正面的成果，从而更加重视晋升本身的办事质量。一名曾经轻易在客户赞扬时产生冲突情感的客服职员，在获得办理者的耐烦指导和及时必定后，学会了以更加主动的态度应对客户题目。他的办事质量获得了显着晋升，多次获得客户的表扬，也成为了团队中的表率。伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳的强化实际，胜利塑造了客服团队的主动行动，进步了客户对劲度，为企业建立了杰出的形象。

基于此，办理者制定了一套鼓励机制。设立了明白的发卖目标和嘉奖轨制，对于完成或超额完成发卖任务的成员，赐与丰富的奖金、晋升机遇以及公开表扬。同时，为成员供应专业的培训和资本支撑，帮忙他们晋升发卖技术，加强应对新市场应战的才气。

## 列夫·维果茨基：比来生长区，发掘团队潜力

他们详细梳理项目标目标、任务分化布局、时候节点、资本需求以及各任务之间的逻辑干系。通过可视化的图表和详细的文档，将项目标全貌清楚地闪现给每一名成员。团队成员们如同具有了一份切确的导航图，清楚地晓得本身在项目中的位置和进步方向。

对于员工的尊敬需求，公司赐与充分的正视。在项目会商中，鼓励每一名成员颁发本身的观点，不管职位凹凸，都能获得划一的对待；对员工的事情服从赐与及时的必定和赞美，加强员工的自傲心和成绩感。

爱德华·托尔曼提出的认知舆图观点夸大，植物在学习过程中会构建对环境的认知舆图，以此来指导行动。在一个项目办理团队中，这一理念帮忙团队成员了了前行途径，进步项目履行效力。

公司重视为员工供应温馨的办公环境，确保员工的根基心机需求获得满足；建立完美的福利保障体系，包含医疗保险、带薪休假等，满足员工的安然需求。在交际需求方面，按期构造团队扶植活动、生日派对等，促进员工之间的交换和豪情，营建和谐的团队氛围。

客服团队的事情压力较大，偶然会呈现办局势度不敷热忱、处理题目效力不高档环境。为了改良这类状况，团队办理者根据斯金纳的强化实际制定了一套强化机制。