第61章 社区市场营销[第5页/共13页]

- **计谋目标**：将计谋目标分化为可衡量的目标，涵盖财务和非财务方面。

- **利用处景**：制造业、科技行业、研发麋集型行业。

### 7. 客户接管度

- **定义范围**：肯定评价的范围，包含哪些本钱和收益将被考虑在内。

- **防备办法**：按照反应采纳防备办法，以制止近似题目再次产生。

### 2. 量化非财务身分

- **计算公式**：ROI = (收益 - 本钱) / 本钱 × 100%。

### 5. 反应和调剂

- **感化**：员工是进步运营效力的关头身分。通过存眷员工对劲度和流失率，构造能够采纳办法进步员工的参与度和虔诚度，从而进步事情效力和质量。

- **透明相同**：向客户通报改进办法的停顿和成果，保持透明度。

通过这些非财务目标，构造能够更全面地体味运营状况，辨认改进机遇，从而进步团体运营效力。这些目标有助于构造在寻求财务目标的同时，也存眷那些对耐久胜利相称首要的其他身分。

- **敏感性测试**：停止敏感性阐发，体味非财务身分窜改对团体本钱效益阐发成果的影响。

- **评分体系**：为非财务身分红立评分体系，如利用1到10的评分来衡量影响程度。

- **比较阐发**：将改进办法实施前后的数据停止比较，评价改进结果。

- **目标示例**：员工对劲度调查得分、员工流失率、员工保举率、培训和生长机遇。

### 2. 挑选关头绩效目标（KPIs）

均衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的办理东西，它不但存眷财务目标，还夸大非财务目标的首要性。均衡计分卡通过四个维度来均衡财务和非财务目标，这四个维度凡是包含：

### 1. 汇集和分类反应

- **决策标准**：按照构造的特定需乞降风险偏好，制定决策标准，如最低ROI要求、投资回收期等。

- **虔诚度打算**：设想虔诚度打算或嘉奖机制，对活泼的社区成员赐与嘉奖和承认。

- **分派任务**：为每个改进办法分派明白的任务人，确保有人卖力鞭策改进办法的实施。

### 2. 晋升供应链办理

- **透明相同**：在相同和陈述中明白申明非财务身分的评价体例和成果。

### 8. 持续监控和评价

### 4. 供应处理计划

- **基准对比**：与改进前的数据停止对比，评价改进办法带来的窜改。