第591章 客户体验管理优化[第2页/共6页]

在跨部分合作方面，也呈现了题目。

新文欣喜地笑了：“这是大师共同尽力的成果。客户体验办理体系的优化是一个持续的过程，我们要按照客户需乞降市场窜改不竭改进。同时，我也得找时候多陪陪儿子，看看他画画有没有进步。”

老婆从厨房走出来，浅笑着说：“你们爷俩又在会商新话题啦。优化客户体验办理体系必定不轻易，别给本身太大压力，先歇息会儿。”

林晓推了推眼镜，神采当真地说道：“新文，我感觉优化客户体验办理体系，起首要从办事打仗点动手。从客户初度咨询、观光古玩揭示、参与鉴定评价，到完成买卖以及后续的售后办事，每一个环节都是关头的打仗点。我们需求对这些打仗点停止详细梳理，找出客户能够碰到题目或不对劲的处所。比如，在客户咨询环节，部分客服职员对一些古玩的专业知识把握不敷踏实，没法给客户供应精确详细的解答，影响了客户对公司专业性的信赖。在古玩揭示环节，揭示环境的布局和灯光设置能够没有充分考虑到客户的抚玩体验，导致客户难以全面赏识古玩的魅力。但是，要全面梳理这些打仗点并停止优化，需求投入大量的人力和时候，并且各部分之间的合作也相称首要，不然很轻易呈现衔接不畅的题目。

新文浅笑着坐在儿子身边，悄悄摸了摸他的头，说道：“儿子，别悲观。画画就像爸爸公司优化客户体验办理系同一样，碰到题目很普通。爸爸公司要梳理打仗点、优化反应渠道、供应本性化办事，你画画也能够多参考优良作品，学习构图和色采搭配的技能，渐渐就能画好。只要对峙，就会有进步。”

新文微微点头，说道：“林晓，你阐发得很全面。建立一个客户体验办理优化专项小组，由客服部牵头，市场部、停业部、技术部和财务部共同参与。客服部卖力梳理办事打仗点，建立高效的客户反应措置机制；市场部通过市场调研体味客户需求趋势，为本性化办事供应方向；停业部连络实际停业，帮手优化各打仗点的办事内容；技术部供应技术支撑，如优化客户数据办理体系，助力本性化办事；财务部评价优化过程中的本钱投入，做好预算办理。各部分密切共同，在四个月内开端完成客户体验办理体系的优化事情，并持续改进。”

新文仔谛听完汇报后，说道：“目前事情获得了必然停顿，但各部分还面对一些题目需求处理。客服部针对员工对办事标准和标准履行不到位的题目，重新评价培训体例和内容，采取更多案例阐发和摹拟演练的体例，加深员工对标准的了解和影象。简化过于庞大的标准，确保其具有可操纵性。加强对员工履行环境的监督和考核，建立有效的鼓励机制，进步员工的主动性。