第136章 解决游客反馈的设施问题[第2页/共8页]

（三）餐饮与留宿设施晋升

（一）实施打算制定

对设施的机能停止检测和评价，如检测修建布局的安然性是否合适标准，查抄交通设施的通行才气是否满足需求，评价餐饮留宿设施的设备运转是否普通等。同时，对办事质量停止评价，包含导览办事的质量、旅客中间事情职员的办局势度等方面。

除了通例的现场和线上反应渠道，古堡还设立了特别反应渠道，以汇集特定群体的定见。对于团队旅客，古堡会在团队旅游结束后，与导游或领队停止相同，体味团队旅客在设施利用过程中碰到的共性题目。对于常常来访的旅客，通过发送电子邮件或聘请插手座谈会的体例，汇集他们对设施改进的耐久察看和建议。

对于古堡内的留宿设施，停止全面完美。对客房的床铺停止进级，改换为温馨度更高的床垫和床品，进步旅客的就寝质量。对卫生间的设备停止更新，选用节水型的马桶、水龙甲等设备，同时确保设备的质量和利用便当性。对客房的装修停止优化，按照古堡的汗青文明特性，打造分歧主题的客房，如中世纪贵族气势、古典浪漫气势等，满足旅客的本性化需求。

1. 餐饮设施进级

旅客中间作为古堡为旅客供应办事的首要窗口，对其办事停止全面晋升。加强对旅客中间事情职员的培训，进步他们的停业程度和办事认识。培训内容包含古堡的汗青文明知识、旅游办事技术、相同技能等方面。通过按期的培训课程、摹拟演练和考核，确保事情职员能够谙练把握相干知识和技术，为旅客供应专业、热忱的办事。

对于古堡修建设施中触及布局安然的题目，如墙体老化、屋顶漏水等，设施改进小组聘请专业的修建布局工程师和文物庇护专家构成结合团队，制定科学公道的修复计划。在修复过程中，严格遵守文物庇护原则，尽量采取与原修建不异或附近的质料和工艺。

对于墙体老化题目，起首对墙体停止全面检测，肯定老化程度和范围。对于轻度老化的墙体，采取传统的砖石修补工艺，利用特制的石灰沙浆停止勾缝和修补，规复墙体的表面和布局强度。对于老化严峻的墙体，在不粉碎原有汗青风采的前提下，停止部分裁撤重修。选用与原墙体不异材质的砖石，遵循原有的砌筑体例停止重修，并在重修过程中加强墙体的加固办法，确保其布局安然。