第2章 流量漏水[第2页/共5页]

用户在电话那头应了一声，随后便传来一阵窸窸窣窣的声音，应当是正在遵循登汉说的步调操纵手机呢。登汉悄悄地等候着，手里紧紧握着听筒，耳朵仔谛听着电话那头的动静，偶尔喝口水润润有些发干的嗓子。

在那间略显繁忙的客服办公室里，灯光洒在一排排整齐的工位上，映照出一片有些喧闹却又次序井然的气象。头顶的灯光仿佛也有些怠倦，偶尔闪动几下，仿佛在表示着这一天的事情不会过分安静。登汉坐在本身的位置上，四周的同事们都在各自专注地接着电话，此起彼伏的扳谈声、键盘的敲击声以及偶尔翻阅质料的声音交叉在一起，好像一场严峻的交响乐，每小我都在这旋律中极力扮演好本身的角色。

登汉地点的办公室里，头顶的中心空调呼呼地吹着风，试图遣散这满屋子的炎热，可仿佛结果并不太较着，那热风反而让全部办公室的氛围显得更加沉闷压抑。中间工位的同事小王正一边接着电话，一边在电脑上快速地查找着质料，额头上也微微冒出了汗珠，时不时用肩膀夹着听筒，腾脱手来擦一擦汗，再持续耐烦地跟客户相同着。登汉则深吸一口气，持续耐烦地对电话那头的用户说道：“那如许，我帮您检察一下贱量利用明细吧，您把手机号报给我一下哦。”

四周同事们也都连续回到了本身的工位上，办公室里又垂垂规复了之前那种繁忙又喧闹的状况。电话铃声时不时地响起，大师都敏捷进入到事情状况，开端接听电话，用本身的专业和耐烦，为每一名碰到题目的客户送去对劲的答复，在这浅显的岗亭上，归纳着一个个处理题目、化解冲突的小故事……

歇息区里已经有几个同事在那了，有的正坐在沙发上谈天，分享着方才措置客户题目时的趣事或者烦苦衷；有的在冲泡咖啡，浓烈的咖啡香气满盈在氛围中，让人闻着就感受精力一振；另有的在吃着小饼干，收回嘎吱嘎吱的声音，给这歇息区增加了几分舒畅的氛围。

电话那头的用户一听，语气较着和缓了很多，固然还是带着一丝抱怨，但情感已经不像刚开端那样冲动了：“哦，本来是如许啊，那你快教教我如何设置吧，那赔偿的事儿可不能忘了啊。”

登汉脸上还是保持着浅笑，固然对方看不到，但他晓得，本身的语气必必要充足暖和、耐烦，才气安抚住这位情感冲动的客户。他清了清嗓子，用那亲热又专业的口气说道：“您好呀，我是客服登汉，您先沉着下哦，流量俄然没了确切挺奇特的，您跟我说说您手机这两天有没有下载甚么大文件，或者背景有没有主动更新软件之类的环境呀。”说着，登汉顺手拿起一旁的记录本子，翻到空缺页，拿起笔，做好了详细记录的筹办，眼睛则严峻地盯着本子，等候着对方的回应。