第14章 更新后遗[第1页/共5页]

以后，我又开端清算此次题目措置的详细记录，将它归档到案例库中，想着今后如果再碰到近似的环境，就能更快更有效地帮忙其他客户了。我细心地回顾着每一个步调，从最后接听电话时的安抚，到给出开端的处理建议，再到后续跟进技术部分的措置以及终究奉告客户处理体例，每一个环节都有着诸多能够总结和完美的处所。

日子一每天畴昔，这件事也在公司内部被当作一个典范的案例停止分享学习。在客服部分的周会上，主管专门提到了此次措置男士手机利用打不开的环境，表扬了我在全部过程中的耐烦、详确以及和技术部分杰出的相同调和才气，同时也提示其他同事要从中学到经历，在面对客户的各种题目时，要多思虑、多筹办，把办事做到更极致。

在那间安插得简练有序的客服办公室里，电话铃声高耸地响起，突破了本来略显温馨的氛围。我敏捷清算了一下思路，伸手拿起听筒，用最亲热、热忱的声音说道：“您好，这里是答复客服热线，很欢畅为您办事，叨教您碰到甚么费事事了呢？”

我赶快打起十二分的精力，用极尽和顺且耐烦的腔调安抚道：“先生，您先消消气哈，活力可倒霉于处理题目呀。我想体味一下，是哪些利用打不开了呀，另有更新体系的时候，有没有呈现过间断或者报错之类的环境呢？毕竟这细节对我们判定题目地点挺关头的呢。”

电话接通后，我热忱地说道：“您好，先生，我是[手机品牌]客服呀，跟您说一下，我们技术部分已经找到了题目地点了，是新体系的一个小参数设置和这几个利用不太婚配，现在已经公布了一个小的体系补丁，您在手机的体系更新里应当能看到，您更新一下这个补丁，然后再尝尝那些利用能不能翻开哈。”

他一边忙着事情，一边内心对我们客服以及技术部分的事情效力和专业态度赞不断口，想着今后如果身边有人碰到近似的手机题目，必然要保举他们挑选[手机品牌]，因为有如许靠谱的售后团队在，利用起来就特别让人放心。并且他还筹算等忙完这阵，给我们客服这边写一封表扬信呢，感觉我们的办事真的是很知心、很殷勤，实实在在地帮他处理了大困难。

挂了电话后，我靠在椅背上，回想着这全部措置题目的过程，固然中间有些波折，但终究能帮客户处理困难，内心还是充满了成绩感。而在这间客服办公室里，每天都会有各种百般的题目被反应过来，我们这些客服职员也还是会一如既往地用耐烦和专业，去帮忙每一名碰到费事的用户，让他们能顺畅天时用手机，不再被各种题目所困扰。

电话那头传来一名男士的声音，那语气中尽是愁闷与焦心，仿佛能透过听筒将那股烦躁的情感通报过来，他说道：“我明天遵循手机提示更新了体系，成果更新完以后，有好几个我常用的利用都打不开了呀，这可迟误我事儿了，你们这体系更新如何还出题目了呢？”