第14章 更新后遗[第2页/共5页]

同时，对于技术部分那边的相同调和也很首要，要及时精确地将客户的题目反应畴昔，并且时候跟进措置进度，如许才气包管全部题目处理的流程能够高效、顺畅地停止下去。我悄悄下定决计，今后在这些方面必然要做得更好，不竭晋升本身的办事程度，让每一个拨打客服热线的客户都能对劲而归。

男士的声音里顿时充满了等候，说道：“哎呀，那太好了呀，我这就去尝尝，但愿此次能行啊，可真是盼着能从速把这事儿处理了呢。”

而那位男士在顺利处理了手机利用题目后，事情停顿得格外顺利，他卖力的项目也提早完成了，还获得了带领的表扬和嘉奖。贰内心一向记取我们客服的好，厥后真的写了一封表扬信寄到了公司，信里言辞诚心肠表达了对我们客服团队以及技术部分的感激之情，还相细描述了本身从焦心无助到题目处理后的欣喜的全部心路过程，这封信在公司内部传开后，大师都备受鼓励，感觉本身的事情获得了用户的承认，更有动力去把每一个细节都做好了。

我能清楚地感遭到男士的焦急与无法，内心也非常替他焦急，因而赶快说道：“那如许吧，先生，您先别焦急，越焦急越乱嘛，我这边帮您记录一下这个环境，然后反应给我们的技术部分，让他们尽快排查一下是不是体系和这些利用之间存在兼容性的 bug 呀。他们都是专业的技术职员，经历很丰富，必定能找到题目本源的。在这期间呢，您能够看看这些利用有没有网页版或者其他替代的利用能够先用着，以免迟误您的事情哦。比如说，如果是办公类的利用，像有的文档措置利用打不开了，那您能够尝尝手机浏览器登录网页版的办公允台呀，固然操纵能够会有点不一样，但好歹能先应急措置一动手头的事儿呢。”

日子一每天畴昔，这件事也在公司内部被当作一个典范的案例停止分享学习。在客服部分的周会上，主管专门提到了此次措置男士手机利用打不开的环境，表扬了我在全部过程中的耐烦、详确以及和技术部分杰出的相同调和才气，同时也提示其他同事要从中学到经历，在面对客户的各种题目时，要多思虑、多筹办，把办事做到更极致。

男士稍稍停顿了一下，仿佛是在尽力回想着当时的环境，然后答复道：“就是像[详细利用 1]、[详细利用 2]这些，我平时事情都离不开它们呢，每天上班第一件事就是翻开它们措置各种停业，现在倒好，全打不开了，更新的时候倒是没间断，也没报错，顺利更新完就发明利用打不开了，你说这多闹心啊。我本来明天一大堆事情要靠着它们完成呢，这一下子全给打乱了，真的是太让人头疼了。”