第14章 更新后遗[第3页/共5页]

技术部分那边也针对此次呈现的体系参数与利用不婚配的题目停止了深切的复盘，完美了体系更新前的兼容性测试流程，增加了对更多范例利用以及分歧利用处景下的测试项目，确保今后的体系更新不会再呈现近似的兼容性题目，让用户能够毫无后顾之忧地停止体系进级，享遭到新体系带来的更好的服从和体验。

以后，我又开端清算此次题目措置的详细记录，将它归档到案例库中，想着今后如果再碰到近似的环境，就能更快更有效地帮忙其他客户了。我细心地回顾着每一个步调，从最后接听电话时的安抚，到给出开端的处理建议，再到后续跟进技术部分的措置以及终究奉告客户处理体例，每一个环节都有着诸多能够总结和完美的处所。

电话接通后，我热忱地说道：“您好，先生，我是[手机品牌]客服呀，跟您说一下，我们技术部分已经找到了题目地点了，是新体系的一个小参数设置和这几个利用不太婚配，现在已经公布了一个小的体系补丁，您在手机的体系更新里应当能看到，您更新一下这个补丁，然后再尝尝那些利用能不能翻开哈。”

我一边听着男士的抱怨，一边在面前的电脑上敏捷翻开记录题目的文档，手指在键盘上轻巧地敲打着，将男士所说的关头信息一一记录下来，内心也在快速思考着能够导致这类环境呈现的启事。思虑了半晌后，我说道：“先生，有能够是新体系和这些利用的适配性呈现了一点小题目呢。您能够先试着把这些打不开的利用卸载掉，然后再去我们手机自带的利用商店重新下载安装一下，看看能不能普通翻开哦，利用商店里的版本普通都是适配我们手机体系的呢。毕竟偶然候体系更新后，原有的利用法度缓存之类的能够会呈现抵触，重新下载安装说不定就能处理这个适配的小状况啦。”

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男士稍稍停顿了一下，仿佛是在尽力回想着当时的环境，然后答复道：“就是像[详细利用 1]、[详细利用 2]这些，我平时事情都离不开它们呢，每天上班第一件事就是翻开它们措置各种停业，现在倒好，全打不开了，更新的时候倒是没间断，也没报错，顺利更新完就发明利用打不开了，你说这多闹心啊。我本来明天一大堆事情要靠着它们完成呢，这一下子全给打乱了，真的是太让人头疼了。”

日子一每天畴昔，这件事也在公司内部被当作一个典范的案例停止分享学习。在客服部分的周会上，主管专门提到了此次措置男士手机利用打不开的环境，表扬了我在全部过程中的耐烦、详确以及和技术部分杰出的相同调和才气，同时也提示其他同事要从中学到经历，在面对客户的各种题目时，要多思虑、多筹办，把办事做到更极致。