第367章 物流配送问题[第3页/共4页]

小李赶紧说道：“您放心，我们必然会严格监督物流配送过程，确保货色定时、精确送达。如果另有任何题目，您随时能够联络我们。”

赵刚晓得孙强在摸索本身，他也不肯等闲让步：“孙经理，5%实在有点少了。您看，我们此次的订单量不小，并且后续另有能够有更多停业。您就当帮个忙，再降一降，15%如何样？”

颠末客服团队的尽力，大部分客户的情感获得了安抚。但是，林瑶和苏墨清楚，此次物流配送题目固然在主动处理，但对公司名誉形成的影响短时候内难以完整消弭。他们必须持续存眷后续的配送环境，确保货色定时、精确地送到客户手中，同时加强对物流环节的办理和监督，制止近似题目再次产生，才气逐步挽回客户的信赖，安定公司在市场中的职位。林瑶每天都会向赵刚扣问物流配送的停顿，苏墨也亲身参与制定物流办理的优化计划，他们决计今后次事件中接收经验，让公司在波折中不竭生长，变得更加强大。

小李耐烦地听客户宣泄完情感，然后轻声说道：“真的非常抱愧给您带来了这么大的困扰，我们已经深切熟谙到了题目的严峻性。货色目前已经在重新调配运输，估计三天内就能送到您手中。为了表达我们的歉意，我们会给您奉上一份精彩的小礼品，是我们公司经心定制的 [详细礼品称呼]，与您采办的产品相配套，非常合用。并且下次您采办我们的产品还能享用八折优惠。但愿您能再给我们一次机遇，我们必然会尽力改进，不会再呈现近似的题目。”

林瑶思考半晌后，眼神果断地说：“不能只依靠他们，我们本身也要想体例。赵刚，你动手寻觅其他备用的物流供应商，多联络几家，看看谁能在最短时候内接办我们的部分停业，减缓目前的配送压力。同时，让客服部分尽快给每一名受影响的客户打电话，必然要诚心报歉，并奉告他们货色的最新环境以及估计送达时候，尽量争夺客户的了解。对了，要重视说话，必然要让客户感遭到我们处理题目的诚意和决计。”

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林瑶本来正在核阅文件，听到这话，手中的笔“啪”地一声掉落在桌上，她皱起眉头，担忧地问道：“如何会呈现这么多状况？之前合作一向都还比较顺利啊。这山体滑坡虽说难以预感，但车辆毛病不该该啊，物流公司平时都不做车辆查抄和保护的吗？”

客户的语气略微和缓了一些：“但愿你们能说到做到，如果再出题目，我绝对不会再挑选你们公司。”

赵刚仓促来到林瑶和苏墨的办公室，连门都顾不上敲，直接冲了出来。“林总，苏总，此次物流出大事了！”赵刚声音带着一丝颤抖，脸上写满了焦炙，“我们合作的物流公司，他们的运输车辆在途中遭受了一系列不测。先是在山区路段碰到山体滑坡，门路被堵得死死的，车辆底子过不去，只能被迫绕道。这一绕，就多花了很多时候。接着，另一批货色的运输车辆又呈现了严峻的机器毛病，直接抛锚在路上，一动也不能动，导致货色耽搁了好几天。现在公司的赞扬电话都快被打爆了，客户们都在诘责货色为甚么还没到，有的客户乃至直接说要打消订单。”