第4章 电量不足[第1页/共5页]

登汉赶快说道：“先生，您先别挂电话呀，我此次给您打电话，是专门清算了一些关于手电机池保养和影响电池续航的常见身分的质料，想跟您详细说一说呢，您看您这会儿便利听一下不？”

登汉内心一紧，但多年的客服经历让他敏捷调剂状况，赶快用暖和且带着安抚意味的语气回应道：“您好，我是客服登汉，您先消消气呀，手电机池不耐用能够有挺多启事的呢，您跟我说说您平时的充电风俗呀，比如是用原装充电器充电，另有有没有边充电边玩手机这些环境呢。”他一边说着，一边快速翻开电脑里的客户信息录入界面，手指谙练地放在键盘上，筹办详细记录下客户反应的每一个关头细节，眼神专注而诚心，希冀能通过如许的扣问尽快找出题目地点，停歇客户的肝火。

同事们看到登汉这副模样，又过来安抚他，大师都晓得碰到如许刚强己见、油盐不进的客户，确切很难措置好题目。登汉苦笑着对同事们说：“哎，我是真的极力了，可客户就是不共同，这下可费事了，就怕他真的去处处赞扬，给公司带来负面影响啊。”

而那位气愤的客户呢，挂了电话以后，内心还是憋着一肚子火，逢人便开端抱怨这款手机的电池质量差，还说客服底子就不卖力，只是一味地推委。他在一些交际平台上也发了相干的吐槽帖子，引发了很多网友的存眷和会商，固然也有一些理性的网友劝他遵循正规流程去检测一下，说不定不是电池本身的题目，但这位客户底子听不出来，还是对峙本身的观点，誓要让这家手机厂商给本身一个对劲的答复，不然毫不善罢甘休。

大师纷繁点头，也都堕入了深思，想着如果今后再碰到近似如许难缠的客户，该如何更好地应对，制止呈现如许没法处理题目还激化冲突的环境。

日子一每天畴昔，这件事还是像一团乌云覆盖在公司的上空，大师都盼望着能早日扒开云雾见彼苍，让公司的停业重新回到正轨，让这款手机能再次博得消耗者的信赖和爱好，但要实现这个目标，火线另有很长的路要走，另有很多的困难需求去霸占，而这统统都在等候着一个转机的呈现。

在那间略显繁忙的客服办公室里，电话铃声此起彼伏，仿佛永不断歇的乐章，每一声铃响都预示着一个新的客户故事即将展开。登汉坐在本身的工位前，桌上摆放着整齐的文件和记录册，他戴着耳机，专注地等候着下一个客户来电，筹办用本身的专业与耐烦去化解能够呈现的各种题目。

登汉内心一阵无法，他深知客户现在已经被气愤冲昏了脑筋，底子不肯意去理性思虑题目地点，可本身作为客服，职责就是要极力去处理客户的问户，化解冲突呀。因而，他赶快又接着说道：“先生，您先别冲动呀，我非常了解您现在的表情，电池不耐用确切给您带来了很大的不便，但是我们只要通过专业的检测才气精确判定出到底是那里出了题目呀，如许才气从底子上处理您的困扰呢，您如果现在便利的话，我能够帮您查找一下间隔您比来的售后检测点，然后给您供应详细的地点和联络体例呀。”登汉的声音还是暖和，固然客户如此冲动，但他还是尽力保持着本身的耐烦，但愿能通过进一步的相同让客户转意转意，接管公道的处理体例。