第4章 电量不足[第3页/共5页]

可客户却像是完整听不出来登汉的这番解释，在电话里大声吼怒着：“甚么？还让我去检测，你们就是不想卖力，我买了你们手机，电池不可就得你们卖力，还找这么多借口，我奉告你，我明天就要个说法，不然我就去赞扬你们，暴光你们！”那声音里的肝火仿佛要将听筒都给烧着了，每一个字都像是带侧重重的怨气，狠狠地砸向登汉，全部办公室现在都回荡着客户气愤的吼怒声，其他同事们也都停下了手中的事情，一脸担忧地看向登汉这边，大师都晓得碰到如许蛮不讲理的客户，措置起来是相称毒手的。

同事们看到登汉这副模样，又过来安抚他，大师都晓得碰到如许刚强己见、油盐不进的客户，确切很难措置好题目。登汉苦笑着对同事们说：“哎，我是真的极力了，可客户就是不共同，这下可费事了，就怕他真的去处处赞扬，给公司带来负面影响啊。”

登汉无法地摇点头，脸上尽是挫败的神情，他缓缓地摘下耳机，靠在椅背上，长长地叹了一口气。四周的同事们纷繁围了过来，七嘴八舌地安抚着他。

登汉内心一阵苦涩，他感受本身现在真的是有些无能为力了，但还是咬着牙说道：“先生，您如许真的不太公道呀，我们得遵循正规的流程来处理题目，检测就是为了肯定题目地点，也是为了更好地保障您的权益呀，您如果一向回绝的话，我们也很难堪的。”

电话那头先是一阵沉默，随后传来一个冷冷的声音：“哼，还是老模样呗，我说了你们就是不想卖力，别再给我打电话了，我正忙着呢！”

“不消了，我没那闲工夫去检测，你们就说如何办吧，如果不给我换电池，我就去各大平台赞扬你们，让大师都晓得你们这手机质量有多差！”客户底子不承情，还是倔强地对峙本身的设法，并且还开端威胁起登汉来。

登汉内心一紧，但多年的客服经历让他敏捷调剂状况，赶快用暖和且带着安抚意味的语气回应道：“您好，我是客服登汉，您先消消气呀，手电机池不耐用能够有挺多启事的呢，您跟我说说您平时的充电风俗呀，比如是用原装充电器充电，另有有没有边充电边玩手机这些环境呢。”他一边说着，一边快速翻开电脑里的客户信息录入界面，手指谙练地放在键盘上，筹办详细记录下客户反应的每一个关头细节，眼神专注而诚心，希冀能通过如许的扣问尽快找出题目地点，停歇客户的肝火。

固然嘴上这么说，但登汉内心还是沉甸甸的，他深知客户的不满如果不能妥当措置，很能够会给公司带来不好的影响。因而，他抖擞精力，重新坐直身子，在客户记录里详细写下了全部通话的环境，从客户反应电池不耐用的题目描述，到本身给出的每一个建议以及客户的狠恶反应，都事无大小地记录了下来。他一边写着，一边在脑海里思考着后续该如何再联络这位客户，看看能不能和缓对方的情感，进而处理电池不耐用这个毒手的题目。