第9章 提供方案[第3页/共4页]

用户只需在家中，操纵闲暇的碎片化时候，轻松地在手机上翻开我们的官方售后 APP，或者在电脑上登录官网，遵循页面上清楚了然的提示信息，一步一步地填写好相干质料，就能完成邮寄申请的操纵。全部过程就像是在网上购物一样简朴易懂，不需求具有甚么专业的技术知识，哪怕是对电子产品不太熟谙的用户，也能顺利完成。而填写的这些信息，主如果为了确保我们能够精确无误地领遭到用户寄来的手机，并且在维修好以后，能顺利地将手机寄回到用户手中。

我放慢语速，耐烦地说道：“密斯，我再给您详细说一下申请邮寄办事的步调哈。您先翻开我们的官方售后 APP，进入首页后，您会看到一个很较着的‘邮寄维修申请’的入口，点击出来以后呢，就会跳转到信息填写页面。在这个页面上，您要顺次填写妙手机的根基信息，像我刚才说的型号、色彩、IMEI码这些，都能够在手机的包装盒或者手机设置里找到哦，您必然要细心查对清楚再填写，确保信息精确无误。然后就是您的小我信息啦，姓名、联络电话、收件地点，这些可得千万不能填错呀，特别是联络电话，这但是我们后续跟您相同的首要渠道呢。”

在全面且详确地体味了密斯所反应的手机屏幕呈现条纹的根基环境后，我深知接下来每一步决策的首要性，都关乎着可否顺利处理这一毒手的题目，以及可否让密斯对劲地重拾对我们手机品牌的信赖。因而，我尽量让本身的声音听起来更加沉稳、耐烦，一字一句地向密斯解释道：“密斯，您别焦急，遵循您说的环境，确切不太普通呢。如许吧，我们在天下有很多官方售后办事网点，您看您便利动员手机去就近的网点让专业的维修职员检测一下吗？如果检测出来确切是质量题目，在保修期内我们会免费给您维修或者改换屏幕的哦。”

密斯在电话那头当真地听着，偶尔回应一声表示本身在听，我晓得她现在必定是在用心记着这些要点，因而我又接着说道：“等您把手机寄出去以后呢，我们这边收到手机就会顿时安排专业的维修职员停止检测啦，您能够通过 APP 上的‘维修进度查询’服从，随时检察手机目前处于甚么维修阶段哦，如许您内心也能有个数。如果在维修过程中有甚么特别环境，我们的客服职员也会第一时候通过您预留的联络电话跟您相同的，您放心就好啦。”